崗位職責：1、負責客服&電銷團隊的整體管理，根據業務目標完善運營管理體系（品質、效率、士氣）；
2、根據業務發展變化需要，提升團隊服務能力及服務品質，確?？头F隊工作高效進行；
3、制定并執行客服團隊工作流程，完善客服質量標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4、建立培訓質檢管理體系，處理工作中的疑難問題，妥善處理中差評，針對客戶要求等變化等進行定期話術更新；
5、培訓客服管理團隊、監督日常工作，制定有效的激勵政策，激發團隊活力和向心力；
6、定期收集客戶意見，妥善處理客戶的不滿和意見，能有效與客戶進行互動
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、至少3年以上超過80人規模的呼叫中心團隊管理經驗；
3、具備優秀的書面匯報能力，擅長報告與各類報表的處理，良好的溝通及數據分析能力；
4、熱愛客服工作，獨立處理客訴能力，熟悉售前、售中、售后全流程業務及管理；
5、有凝聚力，正能量，良好的職業素養及及團隊管理能力，擅于數據分析及業務培訓。